C’est quoi un agent conversationnel ? Quelle est son utilité ?

Pour entretenir de bonnes relations avec leurs clients, les entreprises doivent mettre à leur disposition un service client de qualité. Les agents qui travaillent dans ce département doivent être disponibles à tout moment pour satisfaire les besoins de la clientèle. Malheureusement, il n’est pas toujours évident de trouver un humain capable de remplir convenablement cette tâche. La solution la plus simple est alors d’opter pour un chatbot ou agent conversationnel virtuel. De quoi s’agit-il concrètement ? À quoi un agent conversationnel peut-il vous servir ? Découvrez toutes les réponses dans la suite.

Qu’est-ce qu’un agent conversationnel ? 

Un agent conversationnel est un programme informatique capable de tenir une conversation avec un humain. Les agents conversationnels ou chatbots sont des assistants virtuels programmés pour dialoguer à l’oral ou à l’écrit avec des humains. Ils peuvent répondre à des questions spécifiques ou collecter des informations selon leurs fonctionnalités. 

Les chatbots peuvent être rangés en deux grandes catégories. Il y a les agents conversationnels classiques et ceux intelligents. La différence se situe au niveau de la technologie leur permettant de répondre aux questions de leurs interlocuteurs. Les chatbots classiques par exemple disposent d’une base de données de réponses prédéfinies. 

Les agents conversationnels intelligents en revanche sont beaucoup plus autonomes. Ils sont dotés d’une Intelligence Artificielle qui leur permet de s’adapter à toutes les circonstances. Ils peuvent donc donner des réponses spécifiques très précises. De plus, grâce au machine learning, ils sont capables d’apprendre pour être plus performants. 

À quoi sert un agent conversationnel ?

Le rôle d’un bot conversationnel dépend en grande partie de ses fonctionnalités. Toutefois, il faut reconnaître que la plupart de ces robots conversationnels servent à entretenir une bonne relation avec les clients. Ils remplacent le service client classique des sociétés et s’avèrent être plus efficaces que celui-ci. Dans certains cas, les entreprises peuvent les associer aux agents (humains) du service client afin de leur simplifier la tâche. 

En effet, le chatbot est utilisé pour répondre aux questions des clients de l’entreprise. Il est associé à une interface de messagerie et permet donc de tenir des conversations. Les robots conversationnels les plus performants collectent même des informations sur les clients de l’entreprise. C’est très pratique pour en apprendre plus sur leurs besoins. 

L’agent conversationnel peut aussi intervenir dans les ventes de l’entreprise. Si vous le souhaitez, vous pouvez permettre à vos clients de l’utiliser pour passer des commandes. Il peut gérer les paiements en toute sécurité et conseiller les acheteurs. En rendant l’achat de vos produits plus simple et plus rapide, vous avez la garantie d’attirer un plus grand nombre de clients sur le long terme.

Quels sont les avantages que présentent les agents conversationnels ? 

Utiliser des agents conversationnels présente de nombreux avantages. Ces derniers se font ressentir aussi bien du côté des entreprises que des clients. 

La disponibilité des agents conversationnels 

L’un des avantages les plus importants qu’offrent les agents conversationnels est sans doute leur disponibilité. Étant donné qu’il s’agit de robots programmés, ils ne risquent pas de s’épuiser comme les humains. De cette manière, ils peuvent mener leur mission à la perfection et ceci sans arrêt. 

En effet, ils sont programmés pour répondre aux questions des clients à tout moment de la journée. De plus, les réponses sont instantanées, ce qui permet d’éviter de perdre du temps. 

L’amélioration de la stratégie marketing de l’entreprise 

Les agents conversationnels sont aussi très efficaces pour améliorer la stratégie marketing d’une entreprise. Ils peuvent servir de canaux pour communiquer avec les clients de celle-ci. De cette manière, la campagne publicitaire réalisée cible directement les clients de la société. C’est aussi un excellent moyen de leur faire directement découvrir de nouveaux produits ou prestations. 

De plus, les robots conversationnels peuvent collecter des données sur les clients. Il peut s’agir de leurs attentes par rapport à un produit de l’entreprise par exemple. Ces informations permettront à cette dernière de mieux se préparer afin de satisfaire les besoins de la clientèle. Elle pourra en effet proposer des services vraiment utiles à ses clients. 

Influencer l’intention d’achat des clients 

L’agent conversationnel peut également influencer l’intention d’achat des clients de l’entreprise. Dans son rôle d’assistant virtuel, il peut alors leur donner des conseils et les inviter à acheter un produit en particulier. Tout dépend de la façon dont il est programmé et de la relation avec les clients. 

Cet outil informatique s’associe facilement aux réseaux sociaux et aux sites internet. Grâce à l’option de messagerie, les visiteurs des pages sur les réseaux et des sites web peuvent converser avec le chatbot. Il peut ainsi les faire passer du statut de simples visiteurs à celui de clients potentiels grâce aux conseils d’achat. Il contribue indirectement à l’augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise. 

En somme, il faut retenir qu’un agent conversationnel est un logiciel capable de discuter avec des humains. Les entreprises s’en servent pour entretenir de bonnes relations avec leurs clients, améliorer leurs stratégies marketing ou accroître la vente de leurs produits.